Intro 11 Seminario de MyP [Marketing de Servicios]

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La asignatura Marketing de Servicios, pertenece al segundo ciclo de la licenciatura de Dirección y Administración de Empresas (LADE). Se imparte en el segundo semestre y se configura como una materia optativa de 6 créditos, de los que 2 son prácticos.
Esta asignatura, aunque es de carácter optativo, se considera obligatoria para los alumnos de la especialidad de Dirección de Marketing. Es requisito indispensable para cursarla, haber superado la asignatura de Introducción al Marketing (primer ciclo).
El sector servicios, formado por organizaciones tanto de titularidad pública como privada, con o sin afán de lucro, ha ido adquiriendo una importancia creciente durante las últimas décadas en la mayoría de economías. Tanto en su contribución al PIB como en la creación de empleo, este es el sector económico más importante y el más dinámico, donde la competencia se está intensificando y la demanda aparece cada vez más exigente y segmentada. Incluso las empresas industriales han encontrado en el servicio un elemento clave para agregar valor a sus clientes, diferenciarse y mantener sus ventajas competitivas.

Es importante considerar también las características diferenciales de los servicios y la forma en que estas características son percibidas por los consumidores y usuarios.
Esto implica que la aplicación de los principios y métodos del marketing a los servicios, resulta compleja y no es aún muy frecuente.

La gestión y el marketing de los servicios tienen características propias. Hay que tener en cuenta los diferentes factores que influyen en la satisfacción y lealtad de los usuarios (por ejemplo: los elementos físicos, los intangibles, las tecnologías utilizadas,etc.). Además de todo lo indicado, para gestionar con eficiencia los procesos de prestación de los servicios, las políticas de personal han de ser coherentes con las estrategias comerciales.