Martes 22 de Abril
Se realizará la prueba de conocimientos durante el horario de clase y en aula 0.2.
Miércoles 23 de Abril
Se analizarán las respuestas de todos los equipos al ejercicio nº 1. Se recuerda que el profesor puede preguntar a cualquier alumno y no necesariamente al portavoz.
miércoles, 16 de abril de 2008
miércoles, 9 de abril de 2008
Plan de la semana Martes 15 y Miércoles 16 de Abril
Martes 15 de Abril
1. Presentación de un nuevo sistema para fomentar la participación entre los equipos en clase.
2. El ejercicio práctico número 1 consistirá en analizar el modelo efr y su relación con la calidad de servicio.
3. Se planteará el ejercicios práctico número 2 "Competitividad en el sector servicios"
4. En clase se hará una propuesta de las cuestiones que hay que analizar en cada uno de los dos ejercicios
Miércoles 16 de Abril
- La prueba de conocimientos se trasladará al próximo día 22 Abril (Martes)
- Comentaremos la presentación sobre la participación de las personas en la prestación de los servicios.
1. Presentación de un nuevo sistema para fomentar la participación entre los equipos en clase.
2. El ejercicio práctico número 1 consistirá en analizar el modelo efr y su relación con la calidad de servicio.
3. Se planteará el ejercicios práctico número 2 "Competitividad en el sector servicios"
4. En clase se hará una propuesta de las cuestiones que hay que analizar en cada uno de los dos ejercicios
Miércoles 16 de Abril
- La prueba de conocimientos se trasladará al próximo día 22 Abril (Martes)
- Comentaremos la presentación sobre la participación de las personas en la prestación de los servicios.
Ejercicio Nº1. "El Modelo efr"
Se analizará en clase el miércoles 23 de Abril la resolución del ejercicio que ha de enviarse previamente al correo acta.reunion@gmail.com antes del 22 de Abril
Cada equipo ha de responder a las siguientes cuestiones:
1. Cambio de cultura de gestión cuando se obtiene el certificado efr en una empresa.
2. Relación entre el modelo efr y la calidad de servicio. Los equipos que dispongan de información suficiente analizarán esta cuestión de la empresa asignada.
En la plataforma IDOE está disponible dos documentos sobre las normas del modelo efr
Cada equipo ha de responder a las siguientes cuestiones:
1. Cambio de cultura de gestión cuando se obtiene el certificado efr en una empresa.
2. Relación entre el modelo efr y la calidad de servicio. Los equipos que dispongan de información suficiente analizarán esta cuestión de la empresa asignada.
En la plataforma IDOE está disponible dos documentos sobre las normas del modelo efr
martes, 8 de abril de 2008
Para mejorar los resultados formativos de la asignatura
Estas condiciones afectarán solamente a los que han decidido seguir el sistema de evaluación continua.
1. Se seguirá asignando un máximo de 4 puntos a la prueba de conocimientos. En el caso de que no se obtengan 2 puntos, se tendrá que presentar al examen final y realizar las dos partes (prueba de conocimientos y ejercicios prácticos). En este caso el alumno se centrará en el estudio del manual y no es necesario que siga formando parte de un equipo.
2. Respecto a los 4.5 puntos que como máximo pueden obtener los alumnos que forman parte de un equipo, ya no será necesario realizar el trabajo práctico con la presentación final. Los 4.5 puntos se obtendrán con la realización de ejercicios prácticos que cada semana se realizarán en clase y que previamente, antes de cada martes el portavoz del equipo ha de enviar la respuesta a cada ejercicio.
En el asunto del correo: equipo, empresa asignada y la fecha del envío.
Dirección: acta.reunion@gmail.com
3. Cada equipo enviará la última acta esta semana, para que se tenga en cuenta la situación actual del trabajo práctico que viene desarrollando.
4. Los ejercicios prácticos se pueden referir a la empresa asignada a cada equipo, a las sesiones con profesionales, al análisis de un documento, etc. Se plantearan en el foro de la asignatura y con plazo suficiente para que cada equipo pueda poner por escrito la respuesta a cada ejercicio.
5. El profesor podrá preguntar a cada alumno que exponga la respuesta del ejercicio que ha realizado.
6. Los 1.5 puntos que como máximo puede obtener cada alumno se asignarán de acuerdo a la asistencia, participación, actitud e interés en clase, sugerencias, iniciativas, etc.
1. Se seguirá asignando un máximo de 4 puntos a la prueba de conocimientos. En el caso de que no se obtengan 2 puntos, se tendrá que presentar al examen final y realizar las dos partes (prueba de conocimientos y ejercicios prácticos). En este caso el alumno se centrará en el estudio del manual y no es necesario que siga formando parte de un equipo.
2. Respecto a los 4.5 puntos que como máximo pueden obtener los alumnos que forman parte de un equipo, ya no será necesario realizar el trabajo práctico con la presentación final. Los 4.5 puntos se obtendrán con la realización de ejercicios prácticos que cada semana se realizarán en clase y que previamente, antes de cada martes el portavoz del equipo ha de enviar la respuesta a cada ejercicio.
En el asunto del correo: equipo, empresa asignada y la fecha del envío.
Dirección: acta.reunion@gmail.com
3. Cada equipo enviará la última acta esta semana, para que se tenga en cuenta la situación actual del trabajo práctico que viene desarrollando.
4. Los ejercicios prácticos se pueden referir a la empresa asignada a cada equipo, a las sesiones con profesionales, al análisis de un documento, etc. Se plantearan en el foro de la asignatura y con plazo suficiente para que cada equipo pueda poner por escrito la respuesta a cada ejercicio.
5. El profesor podrá preguntar a cada alumno que exponga la respuesta del ejercicio que ha realizado.
6. Los 1.5 puntos que como máximo puede obtener cada alumno se asignarán de acuerdo a la asistencia, participación, actitud e interés en clase, sugerencias, iniciativas, etc.
domingo, 6 de abril de 2008
PLAN DE LA SEMANA MARTES 8 Y MIÉRCOLES 9 DE ABRIL
MARTES 8 DE ABRIL
· Reunión con Roberto Martínez, director de
Ver currículum y modelo de empresa familiarmente responsable
MIÉRCOLES 9 DE ABRIL
· Se tendrá la clase con todos los equipos a la vez.
· Se darán las orientaciones de ejercicios prácticos para la próxima semana.
· Se comentará la nueva forma de aplicación del sistema de evaluación.
miércoles, 2 de abril de 2008
¿COMO HACEMOS EL TRABAJO DE MARKETING DE SERVICIOS?
1º Paso: EL CONTENIDO
El objetivo es analizar el Plan de Marketing llevado a cabo por la empresa asignada.
Puntos que no deberán faltar en ninguna presentación/empresa:
· Índice
· Factores que influyen en la calidad del servicio ofrecido
· Especial atención al certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable)
· Análisis detallado de las políticas de personal
· Aspectos destacados
· Conclusiones a lo expuesto
· Valoración personal/grupal del servicio ofrecido por la empresa tras el análisis llevado a cabo.
· Bibliografía
2º Paso: LAS REUNIONES
Realizar un acta de reuniones (mínimo una cada 15 días) donde se detallen los siguientes aspectos:
· Día y lugar de la reunión
· Asistentes
· Adelantos con respecto a la anterior reunión
· Participación/Aportación de los integrantes
Esta acta se enviará, en la plantilla estándar que se adjunta al final de este documento, al mail: acta.reunion@gmail.com
3º Paso: LA PRESENTACIÓN
Las presentaciones se realizarán en formato PowerPoint, el día señalado en un calendario diseñado de antemano.
Se premiará la originalidad de las presentaciones en cuanto a diseño, contenidos, interactividad con el resto de la clase…
Se valorará también la inclusión de ejemplos, testimonios de trabajadores, experiencias personales, gráficos…
En cuanto a la utilización de gráficos:
· Los datos que en ellos aparezcan deberán ser perfectamente visibles. Se penalizarán gráficos pequeños o ilegibles.
· Deberán estar debidamente referenciados indicando la elaboración propia cuando así proceda.
En cuanto a la bibliografía utilizada:
· Deberá presentarse debidamente referenciada: Título, autor, edición, editorial y páginas consultadas.
· Para la información obtenida en Internet se requerirá el enlace completo y la fecha de consulta.
· Se valorará la utilización de las fuentes ofrecidas por la Biblioteca de la Universidad.
El objetivo es analizar el Plan de Marketing llevado a cabo por la empresa asignada.
Puntos que no deberán faltar en ninguna presentación/empresa:
· Índice
· Factores que influyen en la calidad del servicio ofrecido
· Especial atención al certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable)
· Análisis detallado de las políticas de personal
· Aspectos destacados
· Conclusiones a lo expuesto
· Valoración personal/grupal del servicio ofrecido por la empresa tras el análisis llevado a cabo.
· Bibliografía
2º Paso: LAS REUNIONES
Realizar un acta de reuniones (mínimo una cada 15 días) donde se detallen los siguientes aspectos:
· Día y lugar de la reunión
· Asistentes
· Adelantos con respecto a la anterior reunión
· Participación/Aportación de los integrantes
Esta acta se enviará, en la plantilla estándar que se adjunta al final de este documento, al mail: acta.reunion@gmail.com
3º Paso: LA PRESENTACIÓN
Las presentaciones se realizarán en formato PowerPoint, el día señalado en un calendario diseñado de antemano.
Se premiará la originalidad de las presentaciones en cuanto a diseño, contenidos, interactividad con el resto de la clase…
Se valorará también la inclusión de ejemplos, testimonios de trabajadores, experiencias personales, gráficos…
En cuanto a la utilización de gráficos:
· Los datos que en ellos aparezcan deberán ser perfectamente visibles. Se penalizarán gráficos pequeños o ilegibles.
· Deberán estar debidamente referenciados indicando la elaboración propia cuando así proceda.
En cuanto a la bibliografía utilizada:
· Deberá presentarse debidamente referenciada: Título, autor, edición, editorial y páginas consultadas.
· Para la información obtenida en Internet se requerirá el enlace completo y la fecha de consulta.
· Se valorará la utilización de las fuentes ofrecidas por la Biblioteca de la Universidad.
domingo, 30 de marzo de 2008
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