Plan de trabajo hasta el miércoles 7 de Mayo

Martes 29 de abril

Sesión con el Dr. Alberto F. García-Francos, Director General de Más Vida Red.

Hará una presentación del proyecto y experiencias de la gestión de su empresa. Antes de esta sesión, es conveniente revisar bien las Web: http://www.masvidared.com/

Miércoles 30 de abril

Analizaremos las novedades del Foro de la asignatura

Seguiremos avanzando en el desarrollo y análisis de los conocimientos fundamentales. Las presentaciones se encuentran disponibles en la plataforma del IDOE.

Martes 6 de Mayo

Sesión con César Martín, Ingeniero de Telecomunicaciones y antiguo alumno.

Analizará el Marketing Interno de France Telecom España (FTE). Además comentará el desarrollo de su experiencia profesional.

Miércoles 7 de Mayo

Comentaremos las respuestas de cada equipo al ejercicio práctico nº 2. Se recuerda que el envío de dichas respuestas, lo hará el portavoz del equipo antes de esta clase a la dirección: acta.reunion@gmail.com

Seguiremos comentando los conocimientos fundamentales.

Observaciones:

1) A partir de ahora, después de cada una de las sesiones con profesionales, el portavoz de cada equipo ha de enviar un breve informe, durante la semana siguiente al día de la sesión

2)Este informe ha de contener la valoración de cada uno de los miembros de cada equipo y se enviará por correo electrónico a la dirección: acta.reunion@gamail.com

3) Para la redacción de este informe, no es necesario que se tenga una reunión presencial de cada equipo. Bastará que cada alumno envíe por correo electrónico al portavoz de su equipo las respuestas a las siguientes cuestiones: 1) Ideas más importantes que se han comentado y 2) Conclusiones que se pueden obtener para el desarrollo del proyecto personal y profesional.

Ejercicio Nº 2: “Competitividad en los servicios y el Modelo EFR”

Se analizará en clase el miércoles 7 de mayo la resolución del ejercicio. La respuesta de cada equipo ha enviarse previamente al correo acta.reunion@gmail.com antes del 7 de mayo.

Se propone que cada equipo conteste razonadamente a las siguientes cuestiones:

1. ¿Cómo pueden competir dos empresas de servicios, que se dediquen al mismo negocio y se dirijan a los mismos segmentos de clientes?

2. Si analizamos la estrategia de una empresa de servicios que esté certificada como EFR, ¿Cuáles son los aspectos más importantes en los que puede diferenciarse de otra empresa que sea competencia directa y que no se encuentre certificada?

Orientaciones:

- Si se dispone de información suficiente, las cuestiones planteadas pueden referirse a la empresa que corresponde a cada equipo.

Fuentes de información:

- La documentación sobre las empresas EFR.

- Las conclusiones de los temas tratados al analizar las respuestas del ejercicio nº 1,

- El documento “productividad y conciliación. Univ. Carlos III, que se encuentra disponible en la carpeta de Conciliación de la Plataforma del IDOE.

- Pueden consultarse los libros y documentos que se consideren oportunos. Se recomienda especialmente revisar la bibliografía que se indica en el Programa de la asignatura.

Plan de la semana Martes 22 y Miércoles 23 de Abril

Martes 22 de Abril

Se realizará la prueba de conocimientos durante el horario de clase y en aula 0.2.

Miércoles 23 de Abril

Se analizarán las respuestas de todos los equipos al ejercicio nº 1. Se recuerda que el profesor puede preguntar a cualquier alumno y no necesariamente al portavoz.

Plan de la semana Martes 15 y Miércoles 16 de Abril

Martes 15 de Abril

1. Presentación de un nuevo sistema para fomentar la participación entre los equipos en clase.

2. El ejercicio práctico número 1 consistirá en analizar el modelo efr y su relación con la calidad de servicio.

3. Se planteará el ejercicios práctico número 2 "Competitividad en el sector servicios"

4. En clase se hará una propuesta de las cuestiones que hay que analizar en cada uno de los dos ejercicios

Miércoles 16 de Abril

- La prueba de conocimientos se trasladará al próximo día 22 Abril (Martes)

- Comentaremos la presentación sobre la participación de las personas en la prestación de los servicios.

Ejercicio Nº1. "El Modelo efr"

Se analizará en clase el miércoles 23 de Abril la resolución del ejercicio que ha de enviarse previamente al correo acta.reunion@gmail.com antes del 22 de Abril

Cada equipo ha de responder a las siguientes cuestiones:

1. Cambio de cultura de gestión cuando se obtiene el certificado efr en una empresa.

2. Relación entre el modelo efr y la calidad de servicio. Los equipos que dispongan de información suficiente analizarán esta cuestión de la empresa asignada.

En la plataforma IDOE está disponible dos documentos sobre las normas del modelo efr

Para mejorar los resultados formativos de la asignatura

Estas condiciones afectarán solamente a los que han decidido seguir el sistema de evaluación continua.

1. Se seguirá asignando un máximo de 4 puntos a la prueba de conocimientos. En el caso de que no se obtengan 2 puntos, se tendrá que presentar al examen final y realizar las dos partes (prueba de conocimientos y ejercicios prácticos). En este caso el alumno se centrará en el estudio del manual y no es necesario que siga formando parte de un equipo.

2. Respecto a los 4.5 puntos que como máximo pueden obtener los alumnos que forman parte de un equipo, ya no será necesario realizar el trabajo práctico con la presentación final. Los 4.5 puntos se obtendrán con la realización de ejercicios prácticos que cada semana se realizarán en clase y que previamente, antes de cada martes el portavoz del equipo ha de enviar la respuesta a cada ejercicio.

En el asunto del correo: equipo, empresa asignada y la fecha del envío.
Dirección: acta.reunion@gmail.com

3. Cada equipo enviará la última acta esta semana, para que se tenga en cuenta la situación actual del trabajo práctico que viene desarrollando.

4. Los ejercicios prácticos se pueden referir a la empresa asignada a cada equipo, a las sesiones con profesionales, al análisis de un documento, etc. Se plantearan en el foro de la asignatura y con plazo suficiente para que cada equipo pueda poner por escrito la respuesta a cada ejercicio.

5. El profesor podrá preguntar a cada alumno que exponga la respuesta del ejercicio que ha realizado.

6. Los 1.5 puntos que como máximo puede obtener cada alumno se asignarán de acuerdo a la asistencia, participación, actitud e interés en clase, sugerencias, iniciativas, etc.

PLAN DE LA SEMANA MARTES 8 Y MIÉRCOLES 9 DE ABRIL

MARTES 8 DE ABRIL

· Reunión con Roberto Martínez, director de la Fundación más familia (http://www.masfamilia.org/).

Ver currículum y modelo de empresa familiarmente responsable

* Currículum de Roberto Martínez; http://www.masfamilia.org/roberto.htm

MIÉRCOLES 9 DE ABRIL
· Se tendrá la clase con todos los equipos a la vez.

· Se darán las orientaciones de ejercicios prácticos para la próxima semana.

· Terminar la presentación de calidad y servicios.

· Se comentará la nueva forma de aplicación del sistema de evaluación.

¿COMO HACEMOS EL TRABAJO DE MARKETING DE SERVICIOS?

1º Paso: EL CONTENIDO

El objetivo es analizar el Plan de Marketing llevado a cabo por la empresa asignada.
Puntos que no deberán faltar en ninguna presentación/empresa:

· Índice
· Factores que influyen en la calidad del servicio ofrecido
· Especial atención al certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable)
· Análisis detallado de las políticas de personal
· Aspectos destacados
· Conclusiones a lo expuesto
· Valoración personal/grupal del servicio ofrecido por la empresa tras el análisis llevado a cabo.
· Bibliografía

2º Paso: LAS REUNIONES

Realizar un acta de reuniones (mínimo una cada 15 días) donde se detallen los siguientes aspectos:

· Día y lugar de la reunión
· Asistentes
· Adelantos con respecto a la anterior reunión
· Participación/Aportación de los integrantes
Esta acta se enviará, en la plantilla estándar que se adjunta al final de este documento, al mail: acta.reunion@gmail.com

3º Paso: LA PRESENTACIÓN

Las presentaciones se realizarán en formato PowerPoint, el día señalado en un calendario diseñado de antemano.

Se premiará la originalidad de las presentaciones en cuanto a diseño, contenidos, interactividad con el resto de la clase…

Se valorará también la inclusión de ejemplos, testimonios de trabajadores, experiencias personales, gráficos…

En cuanto a la utilización de gráficos:

· Los datos que en ellos aparezcan deberán ser perfectamente visibles. Se penalizarán gráficos pequeños o ilegibles.
· Deberán estar debidamente referenciados indicando la elaboración propia cuando así proceda.
En cuanto a la bibliografía utilizada:
· Deberá presentarse debidamente referenciada: Título, autor, edición, editorial y páginas consultadas.
· Para la información obtenida en Internet se requerirá el enlace completo y la fecha de consulta.
· Se valorará la utilización de las fuentes ofrecidas por la Biblioteca de la Universidad.