Martes 27: Se darán las calificaciones por curso, así como se informara de la experiencia que ha supuesto la realización de las clases por parte de alumnos y profesor.
Miércoles 28: Clase destinada a todos aquellos que por diferentes motivos realicen la prueba del día 27 de Junio y tengan dudas.
lunes, 26 de mayo de 2008
martes, 13 de mayo de 2008
lunes, 5 de mayo de 2008
Aviso
Aviso: Tanto para el envío del ejercicio nº 2, como para los informes de las sesiones con profesionales, se ha de procurar que el documento a enviar sea: claro, concreto, conciso (breve, máximo 2 folios), completo (que contenga todo lo que corresponda) y coherente.
Los informes sobre las sesiones con profesionales, se enviarán antes del viernes de la semana siguiente a su celebración.
El documento se enviará a la dirección prevista (acta.reunión@gmail.com) en un archivo en Word. El nombre del archivo ha de ser el mismo que aparezca en la parte superior del documento: Por ejemplo: Equipo 1. Ejercicio nº 2 / Equipo 1. Informe sobre Masvidared, etc. En dicho documento, se han de indicar los nombres de los componentes del equipo y señalar también, los nombres de los que no han participado en su elaboración.
Los informes sobre las sesiones con profesionales, se enviarán antes del viernes de la semana siguiente a su celebración.
El documento se enviará a la dirección prevista (acta.reunión@gmail.com) en un archivo en Word. El nombre del archivo ha de ser el mismo que aparezca en la parte superior del documento: Por ejemplo: Equipo 1. Ejercicio nº 2 / Equipo 1. Informe sobre Masvidared, etc. En dicho documento, se han de indicar los nombres de los componentes del equipo y señalar también, los nombres de los que no han participado en su elaboración.
Plan para el martes 13 y miércoles 14 de mayo
Martes 13 de mayo
- Repasaremos las novedades del foro de la asignatura, aclararemos dudas y preguntas que se refieran al contenido y desarrollo de la asignatura.
- Comentaremos el contenido del documento enviado sobre “Noticias de Marketing de Servicios” (26.4.08).
- Cada equipo que tenga un blog, hará una presentación y explicación de su contenido, comentando el nivel de participación del equipo en su diseño, selección de temas que se van incorporando, etc.
- Seguiremos comentando las presentaciones de los conocimientos fundamentales.
Miércoles 14 de mayo
- Sesión con D. Félix Losada, Director de Marketing de Deloitte y autor del libro “Protocolo Inteligente”.
- Como se recordará, ya comentamos en clase una fotocopia de una entrevista realizada el 13.4.08 y publicada en el suplemento D7 del periódico ABC.
- Para preparar la sesión y pensar posibles preguntas, además de repasare la citada entrevista, se pueden consultar los siguientes enlaces:
- Fuentes [Consultadas el 23.4.08]:
http://www.elimparcial.es/contenido/10737.html
http://www.eleconomista.es/gestion-empresarial/noticias/486205/04/08/-Es-usted-borde-en-su-trabajo-Con-educacion-su-empresa-ira-mejor.html
http://www.gaceta.es/07-04-2008+cultura_demas_es_una_palanca_conectar_ellos,noticia_1img,10,12,16975
- Repasaremos las novedades del foro de la asignatura, aclararemos dudas y preguntas que se refieran al contenido y desarrollo de la asignatura.
- Comentaremos el contenido del documento enviado sobre “Noticias de Marketing de Servicios” (26.4.08).
- Cada equipo que tenga un blog, hará una presentación y explicación de su contenido, comentando el nivel de participación del equipo en su diseño, selección de temas que se van incorporando, etc.
- Seguiremos comentando las presentaciones de los conocimientos fundamentales.
Miércoles 14 de mayo
- Sesión con D. Félix Losada, Director de Marketing de Deloitte y autor del libro “Protocolo Inteligente”.
- Como se recordará, ya comentamos en clase una fotocopia de una entrevista realizada el 13.4.08 y publicada en el suplemento D7 del periódico ABC.
- Para preparar la sesión y pensar posibles preguntas, además de repasare la citada entrevista, se pueden consultar los siguientes enlaces:
- Fuentes [Consultadas el 23.4.08]:
http://www.elimparcial.es/contenido/10737.html
http://www.eleconomista.es/gestion-empresarial/noticias/486205/04/08/-Es-usted-borde-en-su-trabajo-Con-educacion-su-empresa-ira-mejor.html
http://www.gaceta.es/07-04-2008+cultura_demas_es_una_palanca_conectar_ellos,noticia_1img,10,12,16975
martes, 22 de abril de 2008
Plan de trabajo hasta el miércoles 7 de Mayo
Martes 29 de abril
Sesión con el Dr. Alberto F. García-Francos, Director General de Más Vida Red.
Hará una presentación del proyecto y experiencias de la gestión de su empresa. Antes de esta sesión, es conveniente revisar bien las Web: http://www.masvidared.com/
Miércoles 30 de abril
Analizaremos las novedades del Foro de la asignatura
Seguiremos avanzando en el desarrollo y análisis de los conocimientos fundamentales. Las presentaciones se encuentran disponibles en la plataforma del IDOE.
Martes 6 de Mayo
Sesión con César Martín, Ingeniero de Telecomunicaciones y antiguo alumno.
Analizará el Marketing Interno de France Telecom España (FTE). Además comentará el desarrollo de su experiencia profesional.
Miércoles 7 de Mayo
Comentaremos las respuestas de cada equipo al ejercicio práctico nº 2. Se recuerda que el envío de dichas respuestas, lo hará el portavoz del equipo antes de esta clase a la dirección: acta.reunion@gmail.com
Seguiremos comentando los conocimientos fundamentales.
Observaciones:
1) A partir de ahora, después de cada una de las sesiones con profesionales, el portavoz de cada equipo ha de enviar un breve informe, durante la semana siguiente al día de la sesión
2)Este informe ha de contener la valoración de cada uno de los miembros de cada equipo y se enviará por correo electrónico a la dirección: acta.reunion@gamail.com
3) Para la redacción de este informe, no es necesario que se tenga una reunión presencial de cada equipo. Bastará que cada alumno envíe por correo electrónico al portavoz de su equipo las respuestas a las siguientes cuestiones: 1) Ideas más importantes que se han comentado y 2) Conclusiones que se pueden obtener para el desarrollo del proyecto personal y profesional.
miércoles, 16 de abril de 2008
Ejercicio Nº 2: “Competitividad en los servicios y el Modelo EFR”
Se analizará en clase el miércoles 7 de mayo la resolución del ejercicio. La respuesta de cada equipo ha enviarse previamente al correo acta.reunion@gmail.com antes del 7 de mayo.
Se propone que cada equipo conteste razonadamente a las siguientes cuestiones:
1. ¿Cómo pueden competir dos empresas de servicios, que se dediquen al mismo negocio y se dirijan a los mismos segmentos de clientes?
2. Si analizamos la estrategia de una empresa de servicios que esté certificada como EFR, ¿Cuáles son los aspectos más importantes en los que puede diferenciarse de otra empresa que sea competencia directa y que no se encuentre certificada?
Orientaciones:
- Si se dispone de información suficiente, las cuestiones planteadas pueden referirse a la empresa que corresponde a cada equipo.
Fuentes de información:
- La documentación sobre las empresas EFR.
- Las conclusiones de los temas tratados al analizar las respuestas del ejercicio nº 1,
- El documento “productividad y conciliación. Univ. Carlos III, que se encuentra disponible en la carpeta de Conciliación de la Plataforma del IDOE.
- Pueden consultarse los libros y documentos que se consideren oportunos. Se recomienda especialmente revisar la bibliografía que se indica en el Programa de la asignatura.
Se propone que cada equipo conteste razonadamente a las siguientes cuestiones:
1. ¿Cómo pueden competir dos empresas de servicios, que se dediquen al mismo negocio y se dirijan a los mismos segmentos de clientes?
2. Si analizamos la estrategia de una empresa de servicios que esté certificada como EFR, ¿Cuáles son los aspectos más importantes en los que puede diferenciarse de otra empresa que sea competencia directa y que no se encuentre certificada?
Orientaciones:
- Si se dispone de información suficiente, las cuestiones planteadas pueden referirse a la empresa que corresponde a cada equipo.
Fuentes de información:
- La documentación sobre las empresas EFR.
- Las conclusiones de los temas tratados al analizar las respuestas del ejercicio nº 1,
- El documento “productividad y conciliación. Univ. Carlos III, que se encuentra disponible en la carpeta de Conciliación de la Plataforma del IDOE.
- Pueden consultarse los libros y documentos que se consideren oportunos. Se recomienda especialmente revisar la bibliografía que se indica en el Programa de la asignatura.
Plan de la semana Martes 22 y Miércoles 23 de Abril
Martes 22 de Abril
Se realizará la prueba de conocimientos durante el horario de clase y en aula 0.2.
Miércoles 23 de Abril
Se analizarán las respuestas de todos los equipos al ejercicio nº 1. Se recuerda que el profesor puede preguntar a cualquier alumno y no necesariamente al portavoz.
Se realizará la prueba de conocimientos durante el horario de clase y en aula 0.2.
Miércoles 23 de Abril
Se analizarán las respuestas de todos los equipos al ejercicio nº 1. Se recuerda que el profesor puede preguntar a cualquier alumno y no necesariamente al portavoz.
miércoles, 9 de abril de 2008
Plan de la semana Martes 15 y Miércoles 16 de Abril
Martes 15 de Abril
1. Presentación de un nuevo sistema para fomentar la participación entre los equipos en clase.
2. El ejercicio práctico número 1 consistirá en analizar el modelo efr y su relación con la calidad de servicio.
3. Se planteará el ejercicios práctico número 2 "Competitividad en el sector servicios"
4. En clase se hará una propuesta de las cuestiones que hay que analizar en cada uno de los dos ejercicios
Miércoles 16 de Abril
- La prueba de conocimientos se trasladará al próximo día 22 Abril (Martes)
- Comentaremos la presentación sobre la participación de las personas en la prestación de los servicios.
1. Presentación de un nuevo sistema para fomentar la participación entre los equipos en clase.
2. El ejercicio práctico número 1 consistirá en analizar el modelo efr y su relación con la calidad de servicio.
3. Se planteará el ejercicios práctico número 2 "Competitividad en el sector servicios"
4. En clase se hará una propuesta de las cuestiones que hay que analizar en cada uno de los dos ejercicios
Miércoles 16 de Abril
- La prueba de conocimientos se trasladará al próximo día 22 Abril (Martes)
- Comentaremos la presentación sobre la participación de las personas en la prestación de los servicios.
Ejercicio Nº1. "El Modelo efr"
Se analizará en clase el miércoles 23 de Abril la resolución del ejercicio que ha de enviarse previamente al correo acta.reunion@gmail.com antes del 22 de Abril
Cada equipo ha de responder a las siguientes cuestiones:
1. Cambio de cultura de gestión cuando se obtiene el certificado efr en una empresa.
2. Relación entre el modelo efr y la calidad de servicio. Los equipos que dispongan de información suficiente analizarán esta cuestión de la empresa asignada.
En la plataforma IDOE está disponible dos documentos sobre las normas del modelo efr
Cada equipo ha de responder a las siguientes cuestiones:
1. Cambio de cultura de gestión cuando se obtiene el certificado efr en una empresa.
2. Relación entre el modelo efr y la calidad de servicio. Los equipos que dispongan de información suficiente analizarán esta cuestión de la empresa asignada.
En la plataforma IDOE está disponible dos documentos sobre las normas del modelo efr
martes, 8 de abril de 2008
Para mejorar los resultados formativos de la asignatura
Estas condiciones afectarán solamente a los que han decidido seguir el sistema de evaluación continua.
1. Se seguirá asignando un máximo de 4 puntos a la prueba de conocimientos. En el caso de que no se obtengan 2 puntos, se tendrá que presentar al examen final y realizar las dos partes (prueba de conocimientos y ejercicios prácticos). En este caso el alumno se centrará en el estudio del manual y no es necesario que siga formando parte de un equipo.
2. Respecto a los 4.5 puntos que como máximo pueden obtener los alumnos que forman parte de un equipo, ya no será necesario realizar el trabajo práctico con la presentación final. Los 4.5 puntos se obtendrán con la realización de ejercicios prácticos que cada semana se realizarán en clase y que previamente, antes de cada martes el portavoz del equipo ha de enviar la respuesta a cada ejercicio.
En el asunto del correo: equipo, empresa asignada y la fecha del envío.
Dirección: acta.reunion@gmail.com
3. Cada equipo enviará la última acta esta semana, para que se tenga en cuenta la situación actual del trabajo práctico que viene desarrollando.
4. Los ejercicios prácticos se pueden referir a la empresa asignada a cada equipo, a las sesiones con profesionales, al análisis de un documento, etc. Se plantearan en el foro de la asignatura y con plazo suficiente para que cada equipo pueda poner por escrito la respuesta a cada ejercicio.
5. El profesor podrá preguntar a cada alumno que exponga la respuesta del ejercicio que ha realizado.
6. Los 1.5 puntos que como máximo puede obtener cada alumno se asignarán de acuerdo a la asistencia, participación, actitud e interés en clase, sugerencias, iniciativas, etc.
1. Se seguirá asignando un máximo de 4 puntos a la prueba de conocimientos. En el caso de que no se obtengan 2 puntos, se tendrá que presentar al examen final y realizar las dos partes (prueba de conocimientos y ejercicios prácticos). En este caso el alumno se centrará en el estudio del manual y no es necesario que siga formando parte de un equipo.
2. Respecto a los 4.5 puntos que como máximo pueden obtener los alumnos que forman parte de un equipo, ya no será necesario realizar el trabajo práctico con la presentación final. Los 4.5 puntos se obtendrán con la realización de ejercicios prácticos que cada semana se realizarán en clase y que previamente, antes de cada martes el portavoz del equipo ha de enviar la respuesta a cada ejercicio.
En el asunto del correo: equipo, empresa asignada y la fecha del envío.
Dirección: acta.reunion@gmail.com
3. Cada equipo enviará la última acta esta semana, para que se tenga en cuenta la situación actual del trabajo práctico que viene desarrollando.
4. Los ejercicios prácticos se pueden referir a la empresa asignada a cada equipo, a las sesiones con profesionales, al análisis de un documento, etc. Se plantearan en el foro de la asignatura y con plazo suficiente para que cada equipo pueda poner por escrito la respuesta a cada ejercicio.
5. El profesor podrá preguntar a cada alumno que exponga la respuesta del ejercicio que ha realizado.
6. Los 1.5 puntos que como máximo puede obtener cada alumno se asignarán de acuerdo a la asistencia, participación, actitud e interés en clase, sugerencias, iniciativas, etc.
domingo, 6 de abril de 2008
PLAN DE LA SEMANA MARTES 8 Y MIÉRCOLES 9 DE ABRIL
MARTES 8 DE ABRIL
· Reunión con Roberto Martínez, director de
Ver currículum y modelo de empresa familiarmente responsable
MIÉRCOLES 9 DE ABRIL
· Se tendrá la clase con todos los equipos a la vez.
· Se darán las orientaciones de ejercicios prácticos para la próxima semana.
· Se comentará la nueva forma de aplicación del sistema de evaluación.
miércoles, 2 de abril de 2008
¿COMO HACEMOS EL TRABAJO DE MARKETING DE SERVICIOS?
1º Paso: EL CONTENIDO
El objetivo es analizar el Plan de Marketing llevado a cabo por la empresa asignada.
Puntos que no deberán faltar en ninguna presentación/empresa:
· Índice
· Factores que influyen en la calidad del servicio ofrecido
· Especial atención al certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable)
· Análisis detallado de las políticas de personal
· Aspectos destacados
· Conclusiones a lo expuesto
· Valoración personal/grupal del servicio ofrecido por la empresa tras el análisis llevado a cabo.
· Bibliografía
2º Paso: LAS REUNIONES
Realizar un acta de reuniones (mínimo una cada 15 días) donde se detallen los siguientes aspectos:
· Día y lugar de la reunión
· Asistentes
· Adelantos con respecto a la anterior reunión
· Participación/Aportación de los integrantes
Esta acta se enviará, en la plantilla estándar que se adjunta al final de este documento, al mail: acta.reunion@gmail.com
3º Paso: LA PRESENTACIÓN
Las presentaciones se realizarán en formato PowerPoint, el día señalado en un calendario diseñado de antemano.
Se premiará la originalidad de las presentaciones en cuanto a diseño, contenidos, interactividad con el resto de la clase…
Se valorará también la inclusión de ejemplos, testimonios de trabajadores, experiencias personales, gráficos…
En cuanto a la utilización de gráficos:
· Los datos que en ellos aparezcan deberán ser perfectamente visibles. Se penalizarán gráficos pequeños o ilegibles.
· Deberán estar debidamente referenciados indicando la elaboración propia cuando así proceda.
En cuanto a la bibliografía utilizada:
· Deberá presentarse debidamente referenciada: Título, autor, edición, editorial y páginas consultadas.
· Para la información obtenida en Internet se requerirá el enlace completo y la fecha de consulta.
· Se valorará la utilización de las fuentes ofrecidas por la Biblioteca de la Universidad.
El objetivo es analizar el Plan de Marketing llevado a cabo por la empresa asignada.
Puntos que no deberán faltar en ninguna presentación/empresa:
· Índice
· Factores que influyen en la calidad del servicio ofrecido
· Especial atención al certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable)
· Análisis detallado de las políticas de personal
· Aspectos destacados
· Conclusiones a lo expuesto
· Valoración personal/grupal del servicio ofrecido por la empresa tras el análisis llevado a cabo.
· Bibliografía
2º Paso: LAS REUNIONES
Realizar un acta de reuniones (mínimo una cada 15 días) donde se detallen los siguientes aspectos:
· Día y lugar de la reunión
· Asistentes
· Adelantos con respecto a la anterior reunión
· Participación/Aportación de los integrantes
Esta acta se enviará, en la plantilla estándar que se adjunta al final de este documento, al mail: acta.reunion@gmail.com
3º Paso: LA PRESENTACIÓN
Las presentaciones se realizarán en formato PowerPoint, el día señalado en un calendario diseñado de antemano.
Se premiará la originalidad de las presentaciones en cuanto a diseño, contenidos, interactividad con el resto de la clase…
Se valorará también la inclusión de ejemplos, testimonios de trabajadores, experiencias personales, gráficos…
En cuanto a la utilización de gráficos:
· Los datos que en ellos aparezcan deberán ser perfectamente visibles. Se penalizarán gráficos pequeños o ilegibles.
· Deberán estar debidamente referenciados indicando la elaboración propia cuando así proceda.
En cuanto a la bibliografía utilizada:
· Deberá presentarse debidamente referenciada: Título, autor, edición, editorial y páginas consultadas.
· Para la información obtenida en Internet se requerirá el enlace completo y la fecha de consulta.
· Se valorará la utilización de las fuentes ofrecidas por la Biblioteca de la Universidad.
domingo, 30 de marzo de 2008
sábado, 29 de marzo de 2008
Plan de trabajo para la próxima semana (1 y 2 de abril).
1)Martes 1 de abril:
- Dedicaremos el comienzo de la clase para aclarar dudas sobre contenidos de trabajos prácticos, actas de las reuniones de equipo, contenido de la asignatura, etc. Hemos de procurar que las dudas se planteen en clase.
- Terminar la presentación de "Introducción a la Calidad de Servicio" que se encuentra disponible en la Plataforma. Es importante imprimir y leer los contenidos de esa presentación antes de la clase.
2) Miércoles 3 de abril:
- Como ya se indicó la semana pasada, el tiempo de clase se dedicará a trabajar con los equipos. En la primera parte de la clase (de 16 a 16,45) los primeros 9 equipos y el resto del tiempo con los demás equipos.
- Este planteamiento trata de facilitar las reuniones de cada equipo dentro del horario de clase. Además, se pretende facilitar la participación activa de todos los alumnos.
3) Cada alumno debería visitar varias veces cada semana el foro, que se ha diseñado como lugar de encuentro de todos los que participamos en el desarrollo de la asignatura. Esto permitirá conocer las novedades, comentarios del profesor y de los alumnos.
- Dedicaremos el comienzo de la clase para aclarar dudas sobre contenidos de trabajos prácticos, actas de las reuniones de equipo, contenido de la asignatura, etc. Hemos de procurar que las dudas se planteen en clase.
- Terminar la presentación de "Introducción a la Calidad de Servicio" que se encuentra disponible en la Plataforma. Es importante imprimir y leer los contenidos de esa presentación antes de la clase.
2) Miércoles 3 de abril:
- Como ya se indicó la semana pasada, el tiempo de clase se dedicará a trabajar con los equipos. En la primera parte de la clase (de 16 a 16,45) los primeros 9 equipos y el resto del tiempo con los demás equipos.
- Este planteamiento trata de facilitar las reuniones de cada equipo dentro del horario de clase. Además, se pretende facilitar la participación activa de todos los alumnos.
3) Cada alumno debería visitar varias veces cada semana el foro, que se ha diseñado como lugar de encuentro de todos los que participamos en el desarrollo de la asignatura. Esto permitirá conocer las novedades, comentarios del profesor y de los alumnos.
miércoles, 26 de marzo de 2008
Planes Sociales De MRW
Para consultar de primera mano los planes sociales de MRW haz click en la foto.
Plan de trabajo para el martes 25 y miércoles 26 de marzo.
1. El martes 25 tendremos una sesión con D. Francisco Sosa, director de
Relaciones Externas de MRW. Nos explicará la cultura de Gestión de esa empresa, que fue la primera que consiguió el certificado de Empresa Familiarmente Responsable.
Breve CV: D. Francisco Sosa, natural de Barcelona, nació en 1958. Es el actual
Director de Relaciones Externas de MRW desde enero de 2000, anteriormente fue
Director de Calidad de la marca desde 1997. Es Secretario de la Junta Directiva de
la Asociación Española de Franquiciadores AEF, Vocal de Acción Social de la
Junta Directiva del Club de Excelencia y Sostenibilidad y Vocal del Comité Organizador del Salón Barcelona Negocios y Franquicias BNF. Se adjunta un documento que resume las principales características de MRW. Espero que todos aprovechemos esta oportunidad para aprender de las experiencias de esta empresa, muy orientada al cliente, preocupada por sus empleados y que presta servicios de calidad.
2. El miércoles 26, dedicaremos una especial atención a la orientación y
contenidos de los trabajos prácticos. También comentaremos la
presentación sobre “Introducción a la Calidad de Servicio”. La presentación
sobre “Introducción al Marketing de Servicios”, se considerará ya terminada. Las
dudas o aclaraciones que se necesiten se resolverán en clase.
3. A partir de esta semana, tal como se ha indicado de palabra y por escrito, el
portavoz de cada equipo ha de enviar un acta de la reunión que haya
tenido con su equipo. Ya se concretará el sistema de envío al profesor.
El contenido del acta será lo más breve posible y con el contenido siguiente:
1) Fecha y lugar de reunión;
2) Alumnos ausentes;
3) Situación en la que se encuentra el trabajo práctico
4) plan de trabajo a seguir para cumplir los objetivos y los plazos necesarios
para entregar puntualmente la presentación final.
El envío del acta ha de hacerse antes del sábado de cada semana. Por tanto, la primera acta se enviará antes del 29 de marzo.
4. Se recuerda que es muy importante estudiar cuanto antes, el contenido
del libro “Marketing de Servicios Profesionales”. Además de preparar la
prueba de conocimientos prevista para el 16 de abril, es necesario aplicar
su contenido al desarrollo de los trabajos prácticos.
Relaciones Externas de MRW. Nos explicará la cultura de Gestión de esa empresa, que fue la primera que consiguió el certificado de Empresa Familiarmente Responsable.
Breve CV: D. Francisco Sosa, natural de Barcelona, nació en 1958. Es el actual
Director de Relaciones Externas de MRW desde enero de 2000, anteriormente fue
Director de Calidad de la marca desde 1997. Es Secretario de la Junta Directiva de
la Asociación Española de Franquiciadores AEF, Vocal de Acción Social de la
Junta Directiva del Club de Excelencia y Sostenibilidad y Vocal del Comité Organizador del Salón Barcelona Negocios y Franquicias BNF. Se adjunta un documento que resume las principales características de MRW. Espero que todos aprovechemos esta oportunidad para aprender de las experiencias de esta empresa, muy orientada al cliente, preocupada por sus empleados y que presta servicios de calidad.
2. El miércoles 26, dedicaremos una especial atención a la orientación y
contenidos de los trabajos prácticos. También comentaremos la
presentación sobre “Introducción a la Calidad de Servicio”. La presentación
sobre “Introducción al Marketing de Servicios”, se considerará ya terminada. Las
dudas o aclaraciones que se necesiten se resolverán en clase.
3. A partir de esta semana, tal como se ha indicado de palabra y por escrito, el
portavoz de cada equipo ha de enviar un acta de la reunión que haya
tenido con su equipo. Ya se concretará el sistema de envío al profesor.
El contenido del acta será lo más breve posible y con el contenido siguiente:
1) Fecha y lugar de reunión;
2) Alumnos ausentes;
3) Situación en la que se encuentra el trabajo práctico
4) plan de trabajo a seguir para cumplir los objetivos y los plazos necesarios
para entregar puntualmente la presentación final.
El envío del acta ha de hacerse antes del sábado de cada semana. Por tanto, la primera acta se enviará antes del 29 de marzo.
4. Se recuerda que es muy importante estudiar cuanto antes, el contenido
del libro “Marketing de Servicios Profesionales”. Además de preparar la
prueba de conocimientos prevista para el 16 de abril, es necesario aplicar
su contenido al desarrollo de los trabajos prácticos.
jueves, 13 de marzo de 2008
Conclusiones de la Sesión con Arantxa
1. El Management, y dentro de él el Marketing, es una herramienta muy potente
que debemos saber utilizar para sacarle partido. Pero es, ante todo,
antropología y tiene que llevar un planteamiento fuertemente humano.
2. Debe establecerse un plan para la diferenciación, no para la igualdad, entre
hombres y mujeres.
3. Sí es posible la conciliación pero es una cuestión de valores.
que debemos saber utilizar para sacarle partido. Pero es, ante todo,
antropología y tiene que llevar un planteamiento fuertemente humano.
2. Debe establecerse un plan para la diferenciación, no para la igualdad, entre
hombres y mujeres.
3. Sí es posible la conciliación pero es una cuestión de valores.
domingo, 9 de marzo de 2008
Libro Marketing de Servicos Profesionales
El libro necesario para seguir la asignatura es Marketing de Servicios Profesionales.
Los autores son: Juan Carlos Alcaide Casado y Claudio Soriano Soriano
La Editorial: PIRÁMIDE
El libro podeis comprarlo en la librería DIÓGENES, situada en la calle Mayor
sábado, 8 de marzo de 2008
Semana del 10 al 15 de Marzo
1) El plan de trabajo para la próxima semana es el siguiente:
Martes 11. Resolución de dudas, trabajos en equipos, etc. Seguiremos comentando la presentación "Introducción al Marketing de Servicios".
Miércoles 12. Sesión con Arantxa Calvo, directora de Marketing de Cardona&Labarga. La acompañará José Mª Cardona, socio-director. Este día no estaré disponible para la atención de alumnos.
2) En la Plataforma está disponible un nuevo documento sobre "Contenidos y ejemplos de la prueba de conocimientos".
Martes 11. Resolución de dudas, trabajos en equipos, etc. Seguiremos comentando la presentación "Introducción al Marketing de Servicios".
Miércoles 12. Sesión con Arantxa Calvo, directora de Marketing de Cardona&Labarga. La acompañará José Mª Cardona, socio-director. Este día no estaré disponible para la atención de alumnos.
2) En la Plataforma está disponible un nuevo documento sobre "Contenidos y ejemplos de la prueba de conocimientos".
domingo, 2 de marzo de 2008
La próxima semana
Para la próxima semana, tenemos previsto:
1) Presentación del trabajo realizado por un grupo de alumnos de 3º, sobre el Sistema Comercial del Portal idealista.com. Se aconseja visitar ese portal, que resulta un buen ejemplo de una empresa que presta servicios de calidad.
2) Seguiremos comentando las presentaciones (que ya se encuentran disponibles en la Plataforma en el nuevo formato) sobre: "Introducción al Marketing de Servicios" e "Introducción a la calidad de los Servicios". Es importante imprimirlas y leerlas antes de clase.
3) Se asignaran las empresas a los equipos y algunas orientaciones para comenzar a trabajar. Parece muy conveniente leer los documentos que hay en la Plataforma sobre Trabajo en equipo.Hay muchas sugerencias e ideas que conviene tener muy presentes al comenzar a trabajar en equipo.
1) Presentación del trabajo realizado por un grupo de alumnos de 3º, sobre el Sistema Comercial del Portal idealista.com. Se aconseja visitar ese portal, que resulta un buen ejemplo de una empresa que presta servicios de calidad.
2) Seguiremos comentando las presentaciones (que ya se encuentran disponibles en la Plataforma en el nuevo formato) sobre: "Introducción al Marketing de Servicios" e "Introducción a la calidad de los Servicios". Es importante imprimirlas y leerlas antes de clase.
3) Se asignaran las empresas a los equipos y algunas orientaciones para comenzar a trabajar. Parece muy conveniente leer los documentos que hay en la Plataforma sobre Trabajo en equipo.Hay muchas sugerencias e ideas que conviene tener muy presentes al comenzar a trabajar en equipo.
miércoles, 20 de febrero de 2008
Bienvenidos
La asignatura Marketing de Servicios, pertenece al segundo ciclo de la licenciatura de Dirección y Administración de Empresas (LADE). Se imparte en el segundo semestre y se configura como una materia optativa de 6 créditos, de los que 2 son prácticos.
Esta asignatura, aunque es de carácter optativo, se considera obligatoria para los alumnos de la especialidad de Dirección de Marketing. Es requisito indispensable para cursarla, haber superado la asignatura de Introducción al Marketing (primer ciclo).
El sector servicios, formado por organizaciones tanto de titularidad pública como privada, con o sin afán de lucro, ha ido adquiriendo una importancia creciente durante las últimas décadas en la mayoría de economías. Tanto en su contribución al PIB como en la creación de empleo, este es el sector económico más importante y el más dinámico, donde la competencia se está intensificando y la demanda aparece cada vez más exigente y segmentada. Incluso las empresas industriales han encontrado en el servicio un elemento clave para agregar valor a sus clientes, diferenciarse y mantener sus
Es importante considerar también las características diferenciales de los servicios y la forma en que estas características son percibidas por los consumidores y usuarios.
Esto implica que la aplicación de los principios y métodos del marketing a los servicios, resulta compleja y no es aún muy frecuente.
La gestión y el marketing de los servicios tienen características propias. Hay que tener en cuenta los diferentes factores que influyen en la satisfacción y lealtad de los usuarios (por ejemplo: los elementos físicos, los intangibles, las tecnologías utilizadas,etc.). Además de todo lo indicado, para gestionar con eficiencia los procesos de prestación de los servicios, las políticas de personal han de ser coherentes con las estrategias comerciales.
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